Договор об оказании правовой
и материальной помощи на основании
членства в Некоммерческом партнерстве
«Национальный альянс туристических агентств»
Некоммерческое партнерство «Национальный Альянс Туристических Агентств» (далее НП «НАТА»), в лице Директора Давыденко Д.В., действующего на основании Устава, с одной стороны, и лицензиат ООО «Сеть Магазинов Горящих Путевок», именуемый в дальнейшем – «Турагент», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. Предмет договора и порядок его заключения
1.1. Предметом настоящего Договора являются:
· приобретение Турагентом членства в НП «НАТА»;
· организация НП «НАТА» оказания безвозмездной правовой помощи Турагенту, в соответствии с положениями Раздела 2 настоящего Договора - «Правовая помощь»;
· оказание НП «НАТА» безвозмездной материальной помощи Турагенту в соответствии с положениями Раздела 4 настоящего Договора - «Гарантии и компенсации»;
· оказание НП «НАТА» возмездных услуг Турагенту в соответствии с положениями Раздела 3 настоящего Договора «Ваучер юридической безопасности туриста»;
1.2. Турагент, в течение двух дней после подачи соответствующего заявления о приеме в члены «НАТА», согласовывает с НП «НАТА» дату и порядок проведения специалистами НП «НАТА» мониторинга и аттестации Турагента на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей (туристов). Турагент становится членом НП НАТА, приобретает права и обязанности члена НП «НАТА» в соответствии с Положением о членстве в НП «НАТА». НП «НАТА» осуществляет регистрацию Турагента на своем сайте в сети интернет по адресу www.nata-travel.ru с присвоением индивидуального логина и пароля для входа в он-лайн систему НП «НАТА».
1.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента подачи Турагентом заявления о вступлении в члены НП «НАТА» (в свободной форме), электронная (скан) копия заявления подлежит направлению Турагентом на адрес электронной почты НП «НАТА»: info@nata-travel.ru. Право на получение безвозмездной правовой помощи Турагент получает с момента осуществления первой выдачи Юридического ваучера туристу, сведения о котором будут надлежащим образом (в порядке, предусмотренном п. 3.2 настоящего Договора) переданы Турагентом НП «НАТА». Право на получение материальной помощи Турагент получает с момента прохождения Турагентом аттестации, указанной в п. 1.2 настоящего Договора.
1.4. Турагент обязуется в сроки, установленные Положением о членстве НП «НАТА», но не реже, чем один раз в год, допускать представителей НАТА для проведения мониторинга деятельности Турагента на предмет соответствия сертификационным требованиям стандарта программы «Безопасный туризм». Сведения, полученные представителями НП «НАТА» являются конфиденциальными и не подлежат разглашению.
2. Правовая помощь
2.1. НП НАТА предоставляет Турагенту, правовую помощь Коллегии адвокатов «Лига защиты» по проблемам, связанным с осуществлением турагентской деятельности и вытекающим из отношений Турагента с туроператорами и потребителями туристского продукта (туристами).
2.2. По вопросам, не требующим привлечения для оказания правовой помощи адвокатов, НП НАТА вправе самостоятельно оказывать Турагенту безвозмездные юридические услуги.
2.3. Правовая помощь и юридические услуги Турагенту включают:
· Предоставление услуг по централизованному приему телефонных и письменных обращений потребителей (туристов), связанных с нарушением их прав при реализации турпродукта;
· Устное консультирование Турагента по правовым вопросам реализации турпродукта;
· Рассмотрение претензий потребителей (туристов), предъявленных последними Турагенту в связи с реализацией турпродукта в порядке осуществления Турагентом турагентской деятельности (далее «претензии») и предоставление Турагенту заключения об их обоснованности;
· Представление интересов Турагента во взаимоотношениях с потребителями, туроператорами и другими третьими лицами, оказывающими услуги, входящие в Турпродукт;
· Составление ответов на претензии, ведение переговоров и претензионной переписки с туроператорами в порядке удовлетворения претензий туристов;
· Подготовка документов для судебных разбирательств (исковых заявлений, отзывов, ходатайств и т.п.) возникших в связи с реализацией турпродукта в порядке осуществления Турагентом турагентской деятельности;
· Участие на стороне Турагента в судебных разбирательствах, возникших в связи с реализацией турпродукта в порядке осуществления Турагентом турагентской деятельности;
· Консультирование, подготовка документов и оказание иной помощи Турагенту в административных правоотношениях, возникших в результате деятельности государственных органов по контролю и надзору за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и защите конкуренции при осуществлении турагентской деятельности.
2.4. Турагент обязуется выполнять рекомендации НП НАТА и привлеченных для оказания правовой помощи адвокатов, а также предоставлять указанным НП НАТА лицам полномочия (выдавать доверенности), необходимые для оказания правовой помощи, в том числе, с правом получения денежных средств.
2.5. Помощь по правовым вопросам, связанным с бронированием и реализации железнодорожных и авиабилетов, НП «НАТА» оказывает на основании дополнительных соглашений, заключаемых НП «НАТА» и Турагентом отдельно.
3. Ваучер юридической безопасности туриста
3.1. Условием предоставления правовой помощи, предусмотренной настоящим Договором, помимо членства Турагента в НАТА, является обеспечение Турагентом, начиная с 17.06.2010, каждого лица, с которым им будет заключен договор о реализации турпродукта (об оказании туристических услуг), Ваучером юридической безопасности туриста, предоставляющим туристу, потребляющему услуги, входящие в соответствующий турпродукт, следующие привилегии:
3.1.1. Право на получение бесплатной юридической консультацией по вопросам защиты прав потребителя при реализации турпродукта;
3.1.2. Право на внесудебное урегулирование претензий, вытекающих из реализации турпродукта, но не связанных с качеством входящих в него услуг, и право на получение денежной компенсации, в случае признания таких претензий законными и обоснованными представителями НП «НАТА» или уполномоченным НП «НАТА» лицом;
3.1.3. Право на бесплатную помощь в подготовке претензии, связанной с качеством услуг, входящих в турпродукт и адресованных туроператорам, перевозчикам или иным участникам туристического рынка.
Информация о праве потребителя (туриста) на получение Ваучера юридической безопасности туриста доводится НП «НАТА» до неограниченного круга лиц путем рекламных сообщений соответствующего содержания. Предоставляемые на основании Ваучеров юридической безопасности туриста привилегии, подлежат оказанию любому лицу, заключившему договор о реализации турпродукта (об оказании туристических услуг) с Турагентом, независимо от факта выдачи такому лицу Ваучера юридической безопасности туриста.
3.2. Предоставление туристам Ваучера юридической безопасности туриста осуществляется за счет Турагента. Для целей оформления и выдачи Ваучера юридической безопасности туриста, Турагент предоставляет НП «НАТА» информацию о каждом реализованном турпродукте, путем внесения соответствующих сведений в свой личный кабинет на сайте НП «НАТА» в своем личном кабинете.
3.3. НП «НАТА» осуществляет обработку полученных от Турагента данных и предоставляет Турагенту документ (Ваучер юридической безопасности туриста) на имя лица, заключившего с Турагентом договор о реализации турпродукта (об оказании туристических услуг). Оформленный посредством электронного (через сайт НП «НАТА» в сети интернет) обмена данными, Ваучер юридической безопасности туриста предоставляется лицу, заключающему с Турагентом договор о реализации турпродукта (об оказании туристических услуг), в момент заключения такого договора.
3.4. Турагент в порядке оплаты услуг НП «НАТА» по предоставлению Ваучера юридической безопасности туриста уплачивает НП «НАТА» сумму в размере 125 (сто двадцать пять) рублей за каждый оформленный Ваучер. Оплата выданных туристам Ваучеров осуществляется Турагентом не позднее 5-го числа каждого календарного месяца в общей сумме стоимости Ваучеров, выданных в предыдущем календарном месяце. Платежи осуществляются Турагентом безналичным путем на расчетный счет НП «НАТА», указанный в настоящем Договоре.
3.5. В случае обнаружившегося впоследствии не предоставления Турагентом Ваучера юридической безопасности туриста отдельному потребителю, а также в случае нарушения срока исполнения обязательства, предусмотренного пунктом 3.4 настоящего Договора, Турагент обязуется уплатить НП НАТА неустойку в сумме 470 (четыреста семьдесят рублей) за каждый неоформленный (и/или неоплаченный Ваучер юридической безопасности туриста).
3.6. В случае обращения потребителя (туриста), которому не был выдан Юридический ваучер с претензией к Турагенту и/или туроператору с одновременным требованием о предоставлении ему привилегий, установленных для держателей Ваучера юридической безопасности туриста, Турагент обязуется возместить НП «НАТА» расходы по предоставлению потребителю соответствующих привилегий, а также лишается права на получение денежной компенсации, предусмотренной разделом 4 настоящего Договора.
3.7. Учет выданных Ваучеров (оказанных НП НАТА услуг Турагенту) осуществляется НП НАТА. По оказанным услугам (выданным Ваучерам) стороны подписывают Акт оказанных услуг, высылаемый НП НАТА на адрес электронной почты Турагента, указанный им при регистрации на сайте НП «НАТА». Акт высылается Турагенту по его выбору: ежемесячно, либо ежеквартально, в течение 5 (пять) рабочих дней, следующих за последним месяцем периода (календарного месяца или квартала) за который должен быть подписан Акт.
4. Гарантии и компенсации
4.1. Турагент, являющийся членом НП НАТА и надлежащим образом исполняющий обязательства по настоящему Договору, получает право на возмещение сумм, выплаченных потребителям (туристам) по рекомендации НП «НАТА» и привлеченных им экспертов, либо по решению суда в следующих случаях:
4.1.1. В случае рекомендации экспертов (решения согласительной комиссии), привлеченных НП «НАТА» по выплате денежных сумм потребителю (туристу), хотя бы требования потребителя и вытекали из ненадлежащего качества услуг, входивших в турпродукт, т.е. влекли за собой ответственность туроператора или иных лиц, участвующих в формировании туристического продукта;
4.1.2. В случае вынесения судом решения о привлечении Турагента к материальной ответственности, без привлечения к таковой туроператора, в случаях, когда требования потребителя (туриста) были предъявлены Турагенту в виду отказа туроператора по возврату денежных средств за несостоявшийся тур;
4.1.3. В случае вынесения судом решения о привлечении Турагента к материальной ответственности в виду ненадлежащего качества услуг, входивших в турпродукт, в том числе, и в случаях привлечения к таковой туроператора в качестве соответчика.
4.1.4. Решения НП «НАТА» о выплате денежной компенсации, принятого по основаниям, не упомянутым в настоящем договоре, не противоречащим действующему законодательству, по любому обоснованному и законному требованию потребителя.
4.1.5. Вынесения уполномоченным органом исполнительной власти (судом) решения о привлечении Турагента к ответственности за несоблюдение действующего антимонопольного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителя (по вопросам, прошедшим экспертизу в НП «НАТА») .
4.2. Турагент – член НП «НАТА» получает право на возмещение выплаченных (присужденных) сумм от НП «НАТА» в случае соблюдения следующих условий:
· решения о выплате компенсаций туристам, в соответствии с п.п. 4.1.1, 4.1.4., принимаются лицами, уполномоченными НП «НАТА», либо с их письменного согласия;
· интересы Турагента в суде, или в третейском разбирательстве, в соответствии с п.п. 4.1.2., 4.1.3. представляет лицо, уполномоченное НП «НАТА», действующее на основании доверенности от Турагента;
· имеется письменное заключение НП «НАТА» по вопросу, ставшему предметом рассмотрения уполномоченного административного органа, в соответствии со п. 4.1.5., и по которому административным органом вынесено решение о привлечении Турагента к ответственности и наложении на него административного штрафа;
4.3. Турагент лишается права на получение денежного возмещения, предусмотренного пунктом 4.1 настоящего Договора в случаях указанных в пункте 3.6 настоящего Договора, а также:
4.3.1. В случае неуплаты стоимости туристского продукта туроператору;
4.3.2. В случае совершения противоправных действий в отношении потребителя (туриста), подпадающих под понятие преступления, состав которого определен в Уголовном кодексе РФ;
4.3.3. В случае принятия им самостоятельного решения о выплате денежной компенсации потребителю (туристу);
4.3.4. В случае отказа предоставить материалы дела, выдать доверенность на представление интересов в суде представителю НП «НАТА» по иску потребителя (потребителей);
4.3.5. В случае невыполнения им письменных рекомендаций НП «НАТА» касающихся рассмотрения вопросов конкретного спора, а также вопросов реализации туристского продукта того или иного туроператора, чей продукт экспертами НП «НАТА» признан не соответствующим уровню требований программы «Безопасный туризм».
4.3.6. В случае несоблюдения сертификационных требований программы «Безопасный туризм» и письменных рекомендаций, выданных представителями НП «НАТА», грубого нарушения положения о членстве в НП «НАТА».
4.4. Получение Турагентом денежного возмещения влечет его обязанность по уступке НП НАТА прав требований к туроператору, вытекающих из его обязанности по возмещению Турагенту соответствующей суммы денежных средств, выплаченных им последним потребителю (туристу), либо, в случае невозможности переуступки права требования, обязанность Турагента обратиться с иском к туроператору в порядке регрессного иска. Все судебные издержки в этом случае ложатся на НП «НАТА».
4.5. В случае, если у НП «НАТА» имеются основания полагать, что в отношении туриста – потребителя туристских услуг представителем Турагента совершено преступление и органами предварительного следствия (дознания) проводится проверка, либо расследуется уголовное дело, НП «НАТА» вправе приостановить исполнение настоящего договора до момента принятия процессуального решения по существу дела.
5. Заключительные положения
5.1. Прекращение действия договора. Настоящий договор прекращает свое действие, либо подлежит изменению путем подписания приложений и дополнений, в случае изменения действующего законодательства в части касающейся существенных условий договора.
5.2. Настоящий Договор вступает в силу в момент, определяемый в соответствии с пунктом 1.3, и действует на протяжении всего срока членства Турагента в НП «НАТА».
5.3. Все споры между Турагентом и НП «НАТА» решаются путем переговоров. В случае недостижения компромисса на переговорах, все споры подлежат рассмотрению в Третейском суде по рассмотрению споров в сфере туризма и пассажирских перевозок при Всероссийском Союзе путешественников и пассажиров (ВСПП). До момента создания указанного третейского суда все споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы.
5.4. Настоящий договор, считается заключенным с момента подачи Турагентом заявления о вступлении в НП «НАТА» (в порядке, предусмотренном п. 1.3) и регистрации на сайте НП «НАТА» в сети интернет по адресу: http://nata-travel.ru. Турагенту, по его требованию, предоставляется текст настоящего договора, заверенный печатью НП НАТА.
6. Адрес и банковские реквизиты НП «НАТА»
Некоммерческое Партнерство "Национальный альянс туристических агентств"
Адрес: г. Москва, 127410, ул. Нижняя Сыромятническая, д.11
ИНН: 7715597370
Расчетный счет: 40703810400000404201 в АКБ "Мастер-Капитал" г. Москва
БИК банка: 044585730
Корреспондентский счет: 30101810300000000730